会社概要

▪会社名:万宁市津蕉沅商贸有限公司

▪代表者: 岩砖 

▪設立日：2026-03-24

▪電話番号: +86 17033040236

▪メールアドレス：service@mail.lavhlsk.com

▪納税者番号: 91460000MAKAB2T37R

▪住所: 海南省万宁市东澳镇神州半岛老爷海第一湾C16地块听涛苑2号楼1706房

lavhlsk.com（以下「当社」といいます）は、日本のお客様に高品質な百貨商品と信頼できるアフターサービスを提供することに努めております。本返品・交換ポリシーは、当サイトでご購入いただいた商品の返品・交換・返金に関する権利、条件、手続き、期限を明確にするものです。お手続き前に必ず全文をお読みいただき、円滑に処理が行われるようご協力ください。

一、適用範囲

本ポリシーは、当サイト（モバイル端末を含む）でご購入いただいたすべての百貨商品に適用されます。ただし、以下の商品は対象外です。

• 開封済みまたは使用済みの商品（不良品以外）
• オーダーメイド・加工商品
• その他、商品ページに「返品不可」と明記されている商品

二、返品・交換の基本条件

1. 申請期限：商品到着日から 7日以内 に申請してください（配送会社の荷受け記録を基準とします）。
2. 商品状態：返品・交換される商品は、未使用、未開封、元の梱包および付属品（タグ、説明書、ノベルティ等）が全て揃っている 状態で、再販売可能である必要があります。
3. 証拠の提出：商品不良または配送破損による申請の場合は、商品の状態が分かる写真または動画をご提出ください。

三、状況別の返品・交換対応

以下の表は、状況に応じた返品・交換の条件、費用負担、返金内容を詳細に説明しています。

*注：送料保険について：商品購入時に、注文金額の 3％（最低100円、最高2,000円）を送料保険として自動的に徴収します。この保険は、お客様都合による返品時に発生する返送料の一部を補填するためのものです。実際の返送料が保険額を超える場合は差額をお客様にご負担いただき、保険額が実際の返送料を上回る場合でも差額の返金はございません。

四、返品・交換の手順

以下の手順に従ってください。

1. カスタマーサービスに連絡：申請期限内に電話またはメールでご連絡いただき、返品・交換の理由、注文番号、商品写真等をお伝えください。
2. 返品・交換番号の発行：審査が通った場合、返品・交換番号（RMA番号）および必要に応じて返送用伝票をお送りします。
3. 商品の返送：
   • 商品は元の梱包、付属品、タグ、説明書、ノベルティ等をすべて同封してご返送ください。
   • 荷物の外側に返品・交換番号を明記してください。
   • 当社負担の場合は、ご案内する着払い伝票をご利用ください。お客様負担の場合は、ご自身で運送会社をご手配いただき、発送証明を保管してください。
4. 検品：当社が返送商品を受け取ってから3営業日以内に検品を行い、条件に適合するか確認します。
5. 返金・交換：
   • 条件適合：上記表に記載の期限・方法で返金または交換品を発送します。
   • 条件不適合：その旨ご連絡し、商品をご返送する場合はお客様負担の送料がかかります。

五、返金について

1. 返金到着時期：当社が返金を確定してから 5～15営業日 以内（カード会社のポリシーにより異なります）。クレジットカードの場合は元のカードへ、銀行振込の場合はお客様の日本の銀行口座（銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義人）をご提供いただきます。
2. 返金額：
   • 商品不良・配送破損の場合：商品代金（税込）および支払い済みの送料（該当する場合）を全額返金。
   • お客様都合の場合：商品代金から実際の返送料を差し引いた金額（送料保険は別途徴収済みのため、返金額からは控除しません）。
3. 交換品の発送：交換品は検品完了後3営業日以内に発送します。配送方法は元の注文と同様です。

六、送料保険について

1. 徴収方法：商品購入時に、注文金額の 3％ を送料保険として自動計算し、商品代金とともに決済します。
2. 適用範囲：お客様都合（イメージ違い、サイズ合わない、誤注文等）による返品時に発生する返送料の一部を補填するために使用します。
3. 適用除外：
   • 商品不良や配送破損による返品の場合、送料は当社が全額負担するため、徴収済みの送料保険は返金時に合わせて返金します。
   • 交換（お客様都合では交換不可のため、交換時に送料保険は使用しません）。
4. 差額の取扱い：実際の返送料が保険額を下回っても差額の返金はありません（保険料として扱います）。上回る場合は差額をお客様にご負担いただきます。

七、注意事項

1. 商品到着後は速やかにご確認いただき、問題がある場合は期限内にご連絡ください。期限を過ぎるとお受けできない場合がございます。
2. 返品時は商品および梱包が完全な状態であることをご確認ください。梱包不十分による二次破損については、返金が制限されることがあります。
3. 返送時は追跡可能な配送方法をご利用いただき、送り状番号を保管してください。当社はお客様が配送会社に引き渡した後の紛失等について責任を負いかねます（お客様が配送会社に引き渡したことを証明できる場合を除く）。
4. 当社が提供する着払い伝票をご利用の場合は、有効期限内にご発送ください。期限切れの場合はご利用いただけません。
5. 同一注文における過度な返品・交換は、今後のご購入に影響を及ぼす可能性があります。当社は異常な返品・交換行為を制限する権利を有します。

八、お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、以下の方法でカスタマーサービス（中国語・日本語対応）までご連絡ください。

• 電話番号：+86 17033040236（月曜～土曜 午前9:00～午後6:00、祝日を除く）
• メールアドレス：service@mail.lavhlsk.com（営業時間外はメールをご利用ください。翌営業日までにご返信いたします）
• 住所：海南省万宁市东澳镇神州半岛老爷海第一湾C16地块听涛苑2号楼1706房
• 店舗名：lavhlsk.com

よくあるご質問（FAQ）：ウェブサイト下部の「ヘルプセンター」でも返品・交換に関する情報をご確認いただけます。

九、ポリシーの更新

当社は本返品・交換ポリシーを随時変更する権利を有します。重要な変更（返品期間、送料保険率、返金時期等）はウェブサイト上のお知らせまたはメールにて通知します。変更後のポリシーは掲載日から効力を生じますので、定期的に本ページをご確認ください。

十、附則

本返品・交換ポリシーは中国語と日本語で作成されています。両バージョンに不一致がある場合、日本語バージョンが優先されるものとします（主なお客様が日本の消費者のため）。